Regulamento

Regras do Recanto

Para que todos desfrutem da natureza, do silêncio e do Rio Sana com tranquilidade, pedimos que nossos hóspedes leiam e respeitem estas orientações atualizadas para 2026.

Reserva e check-in

Reserva confirmada somente após pagamento do sinal acordado e envio dos dados solicitados pelo WhatsApp.
Check-in: a partir das 14h. Check-out: até as 11h, considerando o tempo necessário de limpeza e arrumação da unidade.
Chegada antecipada ou saída tardia dependem de disponibilidade, confirmação prévia e eventual taxa adicional.
A capacidade máxima de cada chalé deve ser respeitada; visitantes e hóspedes extras precisam de autorização antes da chegada.
Menores de 18 anos só podem se hospedar acompanhados dos pais, responsável legal ou com autorização escrita exigida pelo ECA.
Não é permitida a transferência da reserva para terceiros sem autorização prévia do Chalé Recanto.

Cancelamento e reembolso

Reservas feitas à distância podem seguir o direito de arrependimento do CDC quando aplicável: até 7 dias após a contratação e antes do início da hospedagem.
Após esse prazo, valem as condições combinadas no momento da reserva, sempre informadas antes da confirmação.
Cancelamentos devem ser solicitados pelo WhatsApp, com identificação da reserva e do responsável.
No-show, saída antecipada ou desistência durante a estadia não geram reembolso automático.
Alterações de data dependem de disponibilidade e não são garantidas em feriados, alta temporada ou datas especiais.

Silêncio e horários

Horário de silêncio: das 22h às 8h, com atenção aos limites municipais de ruído de Macaé e ao descanso dos vizinhos.
Durante o dia, conversas e música devem permanecer em volume moderado, sem incomodar outros hóspedes ou moradores.
Som alto, caixas amplificadas, música ao vivo, gritaria e ruídos persistentes não são permitidos.
Após 22h, áreas externas devem ser usadas apenas para circulação tranquila e conversas baixas.
Pedidos da equipe para redução de ruído devem ser atendidos imediatamente.

Convivência

Use áreas comuns, estacionamento, jardim e beira-rio com respeito às famílias, casais e moradores do entorno.
Os móveis, eletrodomésticos e utensílios devem ser usados com cuidado; danos causados pelo hóspede podem ser cobrados.
Ao sair do chalé, feche janelas, apague luzes, desligue equipamentos e confira torneiras.
Não são permitidas festas, eventos, day use, reuniões com convidados externos ou ocupação acima do limite reservado.
Não é permitido fumar dentro dos chalés. Em áreas externas, descarte bitucas somente em local adequado.
Não mova móveis, utensílios ou itens externos para outro chalé ou área sem autorização.

Segurança

O acesso ao rio é livre, mas exige atenção às pedras, correnteza, profundidade e mudanças rápidas do clima.
Crianças devem estar sob supervisão de adultos o tempo todo, especialmente perto do rio, churrasqueira e trilhas.
Use churrasqueira e equipamentos de cozinha com cuidado, mantendo fogo, brasas e gás sempre supervisionados.
É proibido acender fogueiras, velas decorativas, fogos de artifício ou qualquer chama fora dos locais autorizados.
Não mexa em instalações elétricas, botijões, registros de gás, extintores ou equipamentos de segurança.
Em emergência, acione Bombeiros (193), SAMU (192) e avise a equipe pelo WhatsApp.

Sustentabilidade

Preserve a Mata Atlântica ao redor dos chalés: permaneça nas áreas de circulação e não retire plantas, pedras, frutos ou flores.
Use água e energia com consciência; desligue luzes, TV, ventiladores e torneiras quando não estiver usando.
Separe o lixo e descarte resíduos apenas nos pontos indicados, mantendo alimentos bem fechados.
Observe aves e fauna local de longe, sem alimentar, tocar ou perseguir animais silvestres.
Não jogue lixo, óleo, sabonete, shampoo, bitucas ou produtos químicos no rio, no solo ou nas áreas verdes.
Não abra trilhas, corte galhos, faça fogueiras ou qualquer intervenção na vegetação.

Animais de estimação

Não são permitidos pets nos chalés, nas áreas comuns, na beira do rio ou no estacionamento.
A regra vale também para animais de pequeno porte, estadias curtas e visitas durante o dia.
A medida ajuda a proteger hóspedes alérgicos, a fauna local e a convivência tranquila do recanto.
Cães-guia e animais de assistência previstos em lei devem ser informados antes da reserva para alinharmos a recepção adequada.

Dados e vigilância sanitária

Dados de hóspedes são coletados apenas para reserva, identificação, comunicação e obrigações legais de hospedagem.
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, com acesso restrito e pelo tempo necessário às finalidades informadas.
A limpeza, roupas de cama, descarte de resíduos e áreas comuns seguem rotinas sanitárias compatíveis com meios de hospedagem.
Não compartilhe dados de terceiros nem faça reserva em nome de outra pessoa sem autorização.
É proibido hospedar pessoa não identificada ou diferente da lista informada na reserva.

Política de cancelamento resumida

Até 7 dias da compra

CDC, se aplicável

Após 7 dias

Regra da reserva

Alta temporada

Condição informada

No-show

Sem reembolso

Dúvidas ou situações especiais?

Chegada antecipada, saída tardia, menores com autorização, acessibilidade ou necessidades específicas devem ser combinados antes da reserva. Pets não são permitidos.

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